Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Los productos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, de acuerdo con la Ley española de protección de los consumidores y usuarios.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas y documentación.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el artículo sea defectuoso o no conforme. En ese caso, los gastos serán asumidos por Ortega Moda.
Para iniciar una devolución o un cambio, puede enviar un correo electrónico a support@ortegamoda.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Las devoluciones pueden enviarse a:
Ortega Moda Devoluciones
Espenstraat 5
5453 JX Langenboom
Noord-Brabant, Países Bajos
¿Cuáles son las opciones y tarifas de envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito a toda España peninsular.
El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días laborables, según el destino. Los envíos se realizan a través de Correos o un servicio de mensajería equivalente.
Por el momento, el envío exprés no está disponible.
¿Cuánto tarda la entrega?
Plazo total: 2 a 5 días laborables (lunes a viernes), que incluye:
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Procesamiento del pedido: 1 a 2 días laborables
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Envío: 1 a 3 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 15:00 (hora de Madrid) suelen procesarse el mismo día o el siguiente día laborable.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Tarjetas de crédito y débito – Visa, MasterCard, Maestro
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Google Pay – para transacciones rápidas y sin complicaciones
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, ofrecemos promociones y ofertas especiales regularmente.
Suscríbase a nuestro boletín o síganos en redes sociales para mantenerse informado/a.
¿Cómo saber si un producto está disponible?
Nuestro sitio web muestra el estado de stock en tiempo real.
Si un producto está disponible para su compra, está en stock. Le informaremos de inmediato en caso de cambios.
¿Son auténticos sus productos?
Sí. Todos nuestros productos son nuevos, sin usar y cumplen con las leyes y normativas aplicables en España y la Unión Europea.
¿Ofrecen garantía?
Sí. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente en España, que establece que el producto debe ser apto para el uso al que está destinado y por un período razonable, teniendo en cuenta su precio y uso previsto.
Para cualquier reclamación, contáctenos lo antes posible en support@ortegamoda.com con una descripción clara del problema y fotos del producto.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Tras el envío, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, activado en un plazo de 24 horas.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o equivocado?
Lamentamos las molestias.
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en support@ortegamoda.com con su número de pedido, fotos claras y una descripción del problema.
Reemplazaremos el producto o resolveremos el problema sin coste alguno.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, el envío estándar es gratuito para todos los pedidos en España peninsular.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puede cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado.
Después del envío, se aplicará nuestra Política de devoluciones.
Contáctenos lo antes posible en support@ortegamoda.com
Puede enviar una solicitud de cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. En este caso, le reembolsaremos el importe total pagado.
¿Mis datos de pago están seguros?
Sí. Utilizamos protocolos de encriptación y normas de seguridad conformes a la legislación de la Unión Europea sobre protección de datos personales. Sus datos están protegidos y nunca se comparten con terceros sin su consentimiento.
¿Tienen tienda física?
No. Somos una tienda en línea y no contamos con puntos de venta físicos.
¿Ofrecen envoltorio de regalo o tarjetas regalo?
Actualmente, no ofrecemos servicio de envoltorio de regalo ni tarjetas regalo.
Datos de contacto
Correo electrónico: support@ortegamoda.com
Teléfono: +31 6 22157031
Dirección: Espenstraat 5, Langenboom, Noord-Brabant, 5453JX, Países Bajos
Razón social legal: JV Trade
Número de registro mercantil: 89561465
NIF-IVA: NL004421724B68
Formulario de contacto: Contacto
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (GMT+01:00) Hora Central Europea (Madrid)
Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo de un día laborable (de lunes a viernes)
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